Module
Der erste Eindruck
- Begrüßungsrituale
- Korrekte Anrede
- Du oder Sie
- Umgang mit Titeln und Ehrenbezeichnungen
- Rauchen im Berufs- und Privatleben
- Sprache mit Stil
Begrüßung ohne Floskeln
- Körpersprache und Ihre Tücken
- Der richtige Händedruck
- Sich selbst und andere vorstellen
- Bekannt machen
- Small Talk
Kontaktpflege
- Angemessenes Verhalten am Telefon
- Anrufbeantworter und Fax
- Handy / Netikette
- Zeitgemäß korrespondieren
- Visitenkartenspiele
Telefonkompetenz
- Das Telefon am Arbeitsplatz
- Gesprächsetikette
- Zielgerichtet Gespräche führen
- Kundenorientiertes Telefonieren
Business-Talk
- Der gekonnte Einstieg
- Das Gespräch sicher führen
- Netzwerken im Smalltalk
Outfit ist in – die korrekte Kleidung
- Gepflegt von Kopf bis Fuß
- Dresscodes
- Geschäftskleidung
- Gesellschaftskleidung
Image und Stil
- Farbe im Business
- Unterschiedliche Kleidungsstile
- Figur, Größe, Proportionen
- Make-up und Brille
- Statussymbole & Schmuck
- Imagedesign
Vorstellungsgespräch - gewusst wie
- Vorbereitung
- Kleiderordnung
- Fragen und Antworten
- Strategische Tipps
Firmengerecht repräsentieren
- Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
- Besucherbetreuung
- Vortrittregeln
- Gastgeberpflichten
- Guter Stil am Arbeitsplatz
- Auslandsknigge
Souverän bei Tisch
- Grundregeln
- Besteck, Gläser, Geschirr
- Das Einmaleins der Speisen
- Aktuelle Tischsitten
- Am Buffet
Vom Umgang miteinander
- Höflichkeit und Toleranz
- Hierarchien
- Pünktlichkeit
- Führungsstil
- Kritik und Konflikte
- Verhalten in der Öffentlichkeit
- Auf Reisen
Vom Umgang mit Kunden
- Verkaufen heißt Wünsche erfüllen
- Kundenbesuch von A-Z
- Ist der Kunde König?
- Positiver Umgang mit Kunden
- Das 1x1 der Kundenansprache
Einladungen privat oder geschäftlich
- Planung und Durchführung
- Rangfolge
- Tischordnung / Placement
- Einladung / Danksagungen
- Kleiderordnung
- Gastgeschenke
- Speisen und Getränkeauswahl
- Tischrede
- Dauer von Veranstaltungen
- Umgang mit dem Servicepersonal
- Trinkgeld